Vos questions les plus fréquentes

La gamme Juvenalis est composée de bilans destinés à répondre à différentes questions. Vous retrouverez sur la page dédiée à chacun des bilans à qui il s’adresse et les informations que les résultats peuvent vous donner. Si toutefois, vous rencontrez encore des difficultés pour choisir votre bilan, alors contactez-nous.

Le prix des bilans varie entre 40 et 349€, selon les analyses qui le composent. Vous pouvez retrouver ces informations sur chacun des bilans.

Non, les analyses de biologie préventive ne sont pas prises en charge par la sécurité sociale. Cependant, certaines mutuelles proposent un remboursement. Prenez contact avec la vôtre pour savoir si c’est son cas.

Non, il n’est pas nécessaire d’avoir une ordonnance pour réaliser un bilan Juvenalis car il s’agit de biologie préventive. Nous vous conseillons cependant d’être accompagné par un professionnel de santé ou par un praticien dans votre parcours de soins.

De plus en plus de praticiens concernés par la médecine préventive et anti-âge : généraliste, nutritionniste, médecin du sport, médecin anti-âge, médecin esthétique, dermatologue, diététicien, naturopathe, homéopathe, ostéopathe, acupuncteur, mésothérapeute … sont à même de vous orienter dans votre démarche préventive.

Pour des raisons d’équité, nous ne pouvons en aucun cas vous donner de noms de praticiens.

Oui, vous pouvez effectuer un bilan préventif à titre individuel ; nous vous conseillons toutefois de vous faire accompagner par un praticien ou un professionnel de santé. Il vous fera bénéficier de son expertise pour interpréter votre bilan et conseiller des mesures adaptées en cas de besoin.

Etape 1. Rendez-vous sur notre rubrique « Trouver un laboratoire »

Etape 2. Identifiez le laboratoire partenaire proche de chez vous

Etape 3. Appelez le laboratoire pour prendre rendez-vous. Précisez qu’il s’agit d’une analyse Juvenalis d’Eurofins Biomnis ainsi que le code et le nom de l’analyse souhaitée

Etape 4. Lors du rendez-vous, donnez votre bon de demande complété au laboratoire. Le prix doit être le même que sur le bon de demande.
Forfait supplémentaire de prélèvement possible selon le laboratoire : de 6 à 20€

Etape 5. Le laboratoire effectue le prélèvement

Etape 6. Les résultats sont transmis via votre laboratoire préleveur

Nous travaillons avec de nombreux laboratoires partenaires en France,  il en existe certainement un proche de chez vous.  Rendez-vous sur la page Trouver un laboratoire pour obtenir ses coordonnées.

Dans le cas où nous ne travaillons avec aucun laboratoire proche de vous, contactez-nous et nous ferons notre possible pour trouver une solution.

Oui, il est important de venir à jeun pour le prélèvement de votre bilan Juvenalis.

Le mieux est d’apporter votre bon de demande d’analyses ainsi que votre questionnaire de santé dûment rempli. Ils vous permettront d’être enregistré plus rapidement par le secrétariat de votre laboratoire au moment du prélèvement.

Vous recevrez vos résultats dans un délais de 4 à 6 semaines, une fois que nous aurons reçu votre prélèvement.

Les résultats sont transmis via votre laboratoire préleveur.

Nous vous invitons à contacter directement le laboratoire préleveur.

Il les recevra uniquement si vous avez renseigné ses coordonnées sur votre bon de demande. Dans le cas contraire, vous aurez toujours la possibilité de lui apporter votre exemplaire lors de votre prochain rendez-vous.

Dans le cas où vous auriez perdu vos résultats, vous pouvez nous contacter, nous vous les transmettrons de nouveau.

Lors de la réception de vos résultats vous pourrez voir qu’un commentaire est apporté pour les paramètres pour lesquels vos résultats sont perturbés. Si vous ressentez le besoin d’avoir plus d’informations et de conseils, nous vous conseillons d’en parler avec votre praticien prescripteur, ou de prendre rendez-vous avec un médecin spécialisé en micronutrition. Ils seront à même à répondre à vos questions.

Non, la commande du kit microbiote intestinal n’est disponible qu’en France. Cependant, nous possédons tout un réseau de laboratoires à l’étranger avec lesquels nous travaillons régulièrement. Contactez-nous et nous vous mettrons en relation.

Non, vous n’aurez aucun frais de port à payer, tous les frais sont compris dans le prix de vente qui est de 250€ TTC.

Une fois votre commande effectuée et le paiement accepté, vous recevrez un email de confirmation de commande à l’adresse email utilisé pour créer votre compte. En l’absence d’email sous 48h, contactez-nous, nous vérifierons ensemble si votre commande à bien été validée.

Vous recevrez votre kit sous 4 à 5 jours ouvrés, une fois votre commande validée.

Vous trouverez dans votre Kit microbiote intestinal tout le nécessaire pour effectuer votre prélèvement en sécurité et nous le transmettre par voie Postale.

Vous disposez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 15 jours, à compter de l’expédition du kit.

Vous devrez pour cela prendre tout d’abord contact avec le service client. Vous devrez ensuite nous retourner le kit à vos frais dans délai de 5 jours suivant votre échange avec notre service client. Vous trouverez toutes les informations concernant votre droit de rétractation dans nos CGU (conditions générales d’utilisation).

Si votre kit semble incomplet ou si vous ne l’avez toujours pas reçu, prenez contact avec notre service client.
Nous vous aiderons à résoudre ce problème.

La réalisation de votre prélèvement peut être complexe, c’est pourquoi vous trouverez dans votre kit un protocole détaillé. Nous avons de plus réalisé une vidéo pour vous accompagner dans les différentes étapes. Prenez le temps de lire chacune d’elles avant de commencer et veiller à bien les respecter.

Si vous avez renversé votre tube de prélèvement alors n’utilisez plus ce tube, le milieu de stabilisation contenu ne sera pas suffisant pour stabiliser vos selles. Contactez notre service client, nous vous fournirons un nouveau kit.

Toutes les informations sur la protection des données personnelles sont disponibles sur la page Politique de confidentialité.