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Vos questions les plus fréquentes

Les bilans

  • Comment choisir mon bilan Juvenalis ?

    La gamme Juvenalis est composée de bilans destinés à répondre à différentes questions. Vous retrouverez sur la page dédiée à chacun des bilans à qui il s’adresse et les informations que les résultats peuvent vous donner. Si toutefois, vous rencontrez encore des difficultés pour choisir votre bilan, alors contactez-nous.

  • Quel est le prix des bilans Juvenalis ?

    Le prix des bilans varie entre 40 et 270€, selon les analyses qui le composent. Vous pouvez retrouver ces informations sur chacun des bilans.

  • Mon bilan me sera-t-il remboursé par la sécurité sociale si j’ai une ordonnance ?

    Non, les analyses de biologie préventive ne sont pas prises en charge par la sécurité sociale. Cependant, certaines mutuelles proposent un remboursement. Prenez contact avec la vôtre pour savoir si c’est son cas.

  • Ai-je besoin d’une ordonnance pour faire un bilan Juvenalis ?

    Non, il n’est pas nécessaire d’avoir une ordonnance pour réaliser un bilan Juvenalis car il s’agit de biologie préventive. Nous vous conseillons cependant d’être accompagné par un professionnel de santé ou par un praticien dans votre parcours de soins.

  • Comment trouver un praticien si je souhaite être accompagné dans ma démarche ?

    De plus en plus de praticiens concernés par la médecine préventive et anti-âge : généraliste, nutritionniste, médecin du sport, médecin anti-âge, médecin esthétique, dermatologue, diététicien, naturopathe, homéopathe, ostéopathe, acupuncteur, mésothérapeute … sont à même de vous orienter dans votre démarche préventive.

  • Puis-je faire un bilan sans être suivi par un praticien ou un professionnel de santé ?

    Oui, vous pouvez effectuer un bilan préventif à titre individuel ; nous vous conseillons toutefois de vous faire accompagner par un praticien ou un professionnel de santé. Il vous fera bénéficier de son expertise pour interpréter votre bilan et conseiller des mesures adaptées en cas de besoin.

Le prélèvement

  • Comment trouver un laboratoire proche de chez moi pour réaliser mon prélèvement ?

    Nous travaillons avec 2 500 laboratoires partenaires en France,  il en existe certainement un proche de chez vous.  Rendez-vous sur la page Trouver un laboratoire pour obtenir ses coordonnées.

  • Que faire s’il n’y a pas de laboratoire proche de chez moi ?

    Dans le cas où nous ne travaillons avec aucun laboratoire proche de vous, contactez-nous et nous ferons notre possible pour trouver une solution.

  • Dois-je venir à jeun pour mon prélèvement ?

    Oui, il est important de venir à jeun pour le prélèvement de votre bilan Juvenalis.

  • Quels documents dois-je fournir le jour de mon prélèvement ?

    Le mieux est d’apporter votre bon de demande d’analyses ainsi que votre questionnaire de santé dûment rempli. Ils vous permettront d’être enregistré plus rapidement par le secrétariat de votre laboratoire au moment du prélèvement.

Mes résultats d’analyses

  • Dans quel délai vais-je recevoir mes résultats ?

    Vous recevrez vos résultats en impression couleur dans un délais de 4 à 6 semaines, une fois que nous aurons reçu votre prélèvement.

  • Comment vais-je récupérer mes résultats ?

    Vos résultats vous seront envoyés directement chez vous par La Poste.

  • Mon médecin va-t-il recevoir mes résultats ?

    Il les recevra uniquement si vous avez renseigné ses coordonnées sur votre bon de demande. Dans le cas contraire, vous aurez toujours la possibilité de lui apporter votre exemplaire lors de votre prochain rendez-vous.

  • Comment faire si j’ai perdu mes résultats ?

    Dans le cas où vous auriez perdu vos résultats, vous pouvez nous contacter, nous vous les transmettrons de nouveau.

  • Comment faire pour interpréter mes résultats si je ne suis pas accompagnée ?

    Lors de la réception de vos résultats vous pourrez voir qu’un commentaire est apporté pour les paramètres pour lesquels vos résultats sont perturbés. Si vous ressentez le besoin d’avoir plus d’informations et de conseils, nous vous conseillons d’en parler avec votre praticien prescripteur, ou de prendre rendez-vous avec un médecin spécialisé en micronutrition. Ils seront à même à répondre à vos questions.

Kit microbiote intestinal

  • Puis-je commander le kit microbiote intestinal et être livré à l’étranger ?

    Non, la commande du kit microbiote intestinal n’est disponible qu’en France. Cependant, nous possédons tout un réseau de laboratoires à l’étranger avec lesquels nous travaillons régulièrement. Contactez-nous et nous vous mettrons en relation.

  • Vais-je payer des frais de port pour une commande vers la France ?

    Non, vous n’aurez aucun frais de port à payer, tous les frais sont compris dans le prix de vente qui est de 250€ TTC.

  • Comment m’assurer que ma commande a bien été enregistrée ?

    Une fois votre commande effectuée et le paiement accepté, vous recevrez un email de confirmation de commande à l’adresse email utilisé pour créer votre compte. En l’absence d’email sous 48h, contactez-nous, nous vérifierons ensemble si votre commande à bien été validée.

  • Sous quel délai vais-je recevoir mon kit ?

    Vous recevrez votre kit sous 4 à 5 jours ouvrés, une fois votre commande validée.

  • Que vais-je trouver dans mon kit microbiote intestinal ?

    Vous trouverez dans votre Kit microbiote intestinal tout le nécessaire pour effectuer votre prélèvement en sécurité et nous le transmettre par voie Postale.

  • Comment annuler ma commande ?

    Vous disposez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 15 jours, à compter de l’expédition du kit.

    Vous devrez pour cela prendre tout d’abord contact avec le service client. Vous devrez ensuite nous retourner le kit à vos frais dans délai de 5 jours suivant votre échange avec notre service client. Vous trouverez toutes les informations concernant votre droit de rétractation dans nos CGU (conditions générales d’utilisation).

  • Je n’ai pas reçu mon colis, il manque un/des produits dans mon colis, il y a un problème dans ma commande… Comment dois-je procéder ?

    Si votre kit semble incomplet ou si vous ne l’avez toujours pas reçu, prenez contact avec notre service client.
    Nous vous aiderons à résoudre ce problème.

  • Comment réaliser mon prélèvement ?

    La réalisation de votre prélèvement peut être complexe, c’est pourquoi vous trouverez dans votre kit un protocole détaillé. Nous avons de plus réalisé une vidéo pour vous accompagner dans les différentes étapes. Prenez le temps de lire chacune d’elles avant de commencer et veiller à bien les respecter.

  • J’ai renversé mon tube de prélèvement, comment faire ?

    Si vous avez renversé votre tube de prélèvement alors n’utilisez plus ce tube, le milieu de stabilisation contenu ne sera pas suffisant pour stabiliser vos selles. Contactez notre service client, nous vous fournirons un nouveau kit.

Protection des données

  • Quelles sont les garanties en termes de protection des données personnelles ?

    Toutes les informations sur la protection des données personnelles sont disponibles sur la page Politique de confidentialité.